Curso Psicología aplicada a las ventas
¿Qué es Psicología Aplicada a las Ventas y para qué sirve?
- El curso Psicología Aplicada a las Ventas es una formación orientada a comprender los factores psicológicos que influyen en el comportamiento de compra y en el proceso de venta.
- Permite analizar las motivaciones del cliente, desarrollar habilidades comerciales y mejorar la comunicación persuasiva.
- Sirve para aumentar la eficacia de las ventas, fortalecer la relación con los clientes y mejorar la capacidad de negociación y resolución de conflictos en entornos comerciales.
Referencia
EP03-9609
Convocatoria
Abierta
Modalidad
Online
Duración del curso
40 horas
Precio
Rango de precios: desde 245,00 € hasta 570,00 €
¿Qué aprenderás en el curso psicología de las ventas?
Aprenderás a aplicar la psicología al proceso comercial y de ventas:
- Psicología de las ventas y del consumidor
- Motivaciones y competencias del vendedor
- Habilidades personales y sociales en la venta
- Comportamiento y proceso de compra del clientes
- Técnicas y procesos de venta eficaces
- Comunicación persuasiva y negociación
- Resolución de conflictos comerciales
Curso bonificable a través de FUNDAESi trabajas en una empresa española, tu compañía puede recuperar parte o la totalidad del coste del curso. Más información para empresas.
PLAN DE ESTUDIO
Descripción
Contenido
Instructores
Descripción
Objetivos
- Comprender los fundamentos de la psicología aplicada a las ventas.
- Identificar las motivaciones y comportamientos de compra de los clientes.
- Desarrollar habilidades personales y sociales para mejorar la comunicación comercial.
- Potenciar las competencias y aptitudes del vendedor.
- Aplicar técnicas de venta adaptadas a distintos perfiles de clientes.
- Mejorar la capacidad de persuasión y negociación.
- Gestionar eficazmente objeciones y conflictos en el proceso de venta.
- Optimizar los resultados comerciales mediante el conocimiento del comportamiento humano.
Dirigido a
- Personas interesadas en adquirir conocimientos y habilidades específicos sobre el proceso de venta y de compra: representantes y agentes comerciales, responsables de ventas, personal de departamentos comerciales, vendedores, vendedores técnicos, responsables de tienda, responsables de compras, vendedores a domicilio, responsables de marketing, publicidad o promociones, dependientes, promotores de venta online.
Requisitos
- Dominio básico de procesadores de textos.
- No es necesario tener conocimientos previos sobre la materia.
- Referencia Catálogo de especialidades: COMT077PO
Contenido
INDICE
Unidad 1 – Introducción a la Psicología de Ventas +
- Aspectos fundamentales de la venta
- El proceso de venta
- Conocimiento del producto o servicio
- Identificación de las necesidades del cliente
- Habilidades de comunicación
- Resolución de conflictos
- Cierre de la venta
- Relación con el cliente
Unidad 2 – Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor (I) +
- La motivación del vendedor
- Las aptitudes y actitudes para la venta
- Estilos de vendedor
- Rasgos esenciales del buen vendedor
- Aptitudes para el éxito I
- Actitudes para el éxito II
- Hacerlo bien o hacerlo mal
Unidad 3 – Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor (II) +
- Los conocimientos del vendedor
- Conocimientos técnicos
- Relacionados con la motivación
- Relacionados con las aptitudes y las actitudes
Unidad 4 – Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor (III) +
- Cómo influenciar en los demás I
- Cómo influenciar en los demás II
- Tendencias básicas de consumo
- Estrategias para convencer I
- Estrategias para convencer II
Unidad 5 – Habilidades personales y sociales del vendedor (I) +
- La comunicación
- El proceso de comunicación I
- El proceso de comunicación II
- Mejorar la comunicación verbal
- La comunicación no verbal
- Comunicación empática y escucha activa
- La escucha activa
- Canales de comunicación
- Tipos de clientes
- Claves para la comunicación
Unidad 6 – Habilidades personales y sociales del vendedor (II) +
- La asertividad
- Estilos de comunicación
- Ventajas de la asertividad para el vendedor
- El vendedor asertivo
- Mejorar nuestra asertividad
Unidad 7 – Habilidades personales y sociales del vendedor (III) +
- Los conocimientos del vendedor
- Técnicas de comunicación verbal
- Ropa y cuidado personal
- Lenguaje corporal: interpretar y transmitir
- Creación de redes de contacto
Unidad 8 – Psicología de la compra y Psicología del cliente (I) +
- Factores psicológicos de la compra
- Necesidades y deseos
- Percepción
- Influencia social
- Otros factores externos que influyen en la compra
- Emociones
- Principales emociones en la venta
- Proceso de decisión de compra I
- Proceso de decisión de compra II
Unidad 9 – Psicología de la compra y Psicología del cliente (II) +
- Psicología del cliente
- Tipología de consumidores (clientes)
- Motivación I
- Motivación II
- Experiencia y aprendizaje del cliente
- Actitudes
- Características personales
- Después de la compra
Unidad 10 – Técnicas y procesos de venta (I) +
- Teoría del Análisis Transaccional
- Tipos de transacciones
- Su aplicación a la venta
- Teorías y procesos de la motivación
- Teoría de la motivación de Maslow
- Modelo de motivación de la conducta de compra I
- Modelo de motivación de la conducta de compra II
- Modelo de motivación de la conducta de compra III
Unidad 11 – Técnicas y procesos de venta (II) +
- La entrevista de ventas
- ¿Qué es una entrevista?
- Fases de la entrevista de ventas
- ¿Qué información conviene obtener?
- Tratar con las objeciones I
- Tratar con las objeciones II
Unidad 12 – Técnicas y procesos de venta (III) +
- Técnicas de cierre I
- Técnicas de cierre II
- Puedo conseguirlo más barato
- La verdad económica
- Debo hacer
- No entra en el presupuesto
- Ventaja competitiva
- Consejos para un buen cierre
- Otras técnicas de cierre
Unidad 13 – Resolución de conflictos (I) +
- Fidelización de clientes
- El vendedor/consultor
- Estrategias de fidelización I
- Estrategias de fidelización II
Unidad 14 – Resolución de conflictos (II) +
- Gestión de clientes
- CRM – Customer Relationship Management
- El marketing relacional I
- El marketing relacional II
- Marketing de bases de datos
Unidad 15 – Resolución de conflictos (III) +
- La posventa I
- La posventa II
- La posventa III
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Certificación
Este curso recibe Título Propio para el Curso Psicología aplicada a las ventas con 40 horas, expedido y acreditado por EPIM Educación Profesional.
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