Curso Calidad ISO 9001:2015

Objetivos

Al final del curso, los alumnos estarán en condiciones de:

• Conocer con detalle los procesos de diseño, desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en la Norma Internacional ISO 9001:2015, aplicados a todo tipo de organizaciones sin importar el tamaño, industria o sector.
• Promover y facilitar la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001.
• Aprender el vocabulario específico de los sistemas de gestión de la calidad, comprender la normativa y demás lecturas sobre la gestión de la calidad.
• Conocer las etapas por las que tiene que pasar una organización para establecer, implementar, mantener y certificar su Sistema de Gestión de la Calidad.
• Comprender el significado de la gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 y será capaz de aplicarlo en su organización y adaptar su sistema para convertirlo en una excelente herramienta de gestión y de mejora continua de la calidad.

Dirigido a

• Profesionales de diversas áreas interesados en obtener o ampliar sus conocimientos sobre cómo implantar y desarrollar un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001, con o sin conocimientos previos, así como sobre cómo llevar a cabo las auditorias de calidad.
• Responsables del sistemas de gestión, responsables de departamentos y propietarios de procesos.
• Empresarios que deseen implantar un sistema de gestión de la calidad.
• Departamentos de recursos humanos, consultoras, técnicos en medioambiente, estudiantes y licenciados universitarios que deseen encaminar su carrera profesional al incipiente mercado de la certificación, gestión y auditoría de la calidad ISO 9001.
• Público en general relacionado con el mundo de la calidad o medio ambiental.

Requisitos

• No existen requisitos previos para preparar este curso, aunque se debe cumplir con la titulación homologada (técnico superior o universitario) o experiencia acreditativa que demuestre superar los objetivos del curso.

INDICE

Unidad 1 – Conceptos generales de la Gestión de la Calidad

• La necesidad de la calidad, su origen
• El concepto de Calidad y otros términos relacionados
• Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total
  • El Control de la Calidad
  • El Autocontrol de la Calidad
  • El Aseguramiento de la Calidad
  • La Gestión de la Calidad
  • La Calidad Total
• Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad
• Conceptos de Normalización y Certificación
  • Normalización
  • Certificación

Unidad 2 – Normas ISO 9000 y su evolución

• Normas ISO 9000
  •  Origen y antecedentes
  • La Norma ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario.
  • Evolución de la Normas ISO 9001
  • La Norma ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.
  • La Norma ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
• Aprobación ISO 9001:2015
• Cambios clave en ISO 9001:2015
• Principios para la Gestión de la Calidad
  • Enfoque al cliente
  • Liderazgo
  • Participación del personal
  • Enfoque basado en procesos
  • Mejora
  • Toma de decisiones basada en la evidencia
  • Gestión de las relaciones

Unidad 3 – Enfoque en procesos

• ¿Qué es un proceso?
  • a. Elementos de un proceso
  • b. La cadena cliente – proveedor3.2. Diagramas de flujo
• Arquitectura de procesos
  • 1ª. Fase: Análisis con la Dirección
  • 2ª. Fase: Análisis con los Jefes de Departamento
  • 3ª. Fase: Análisis con los empleados
  • 4ª. Fase: Análisis con los Jefes de Departamento y Dirección.
• Clasificación de procesos
• Requisitos de la Norma

Unidad 4 – Norma ISO 9001 y requisitos

• Introducción y Anexo SL
  • Enfoque a procesos
• Objeto y campo de aplicación
• Referencias normativas
• Términos y definiciones
• Contexto de la organización
  • Conocimiento de la organización y su contexto
  • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
  • Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
  • Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Unidad 5 – Liderazgo

• Liderazgo y compromiso
  • Generalidades
  • Enfoque al cliente
• Política de la calidad
• Roles, responsabilidad y autoridad

Unidad 6 – Planificación

• Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
• Objetivos de calidad y planificación.
• Planificación y control de cambios.

Unidad 7 – Norma ISO 9001 y requisitos

• Recursos
  • Personas
  • Infraestructura
  • Ambiente para la operación de los procesos
  • Recursos de seguimiento y medición
  • Conocimientos de la organización
• Competencia
• Toma de Conciencia
• Comunicación
• Información documentada
  • Creación, actualización y control de los documentos
  • Tipos de información documentada
    • Cómo crearlos
    • Cómo controlarlos
    • Control de los registros

Unidad 8 – Operación

• Planificación y control operacional
• Requisitos para los productos y servicios
  • Comunicación con el cliente
  • Determinación de los requisitos para los productos y servicios
  • Revisión de los requisitos para los productos y servicios
  • Cambios en los requisitos para los productos y servicios
• Diseño y Desarrollo de los productos y servicios
  • Generalidades
  • Planificación del Diseño y Desarrollo
  • Entradas para el diseño y desarrollo
  • Controles del diseño y desarrollo
  • Salidas del diseño y desarrollo
  • Cambios en el diseño y desarrollo
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
  • Generalidades
  • Tipo y alcance de control
  • Información para los proveedores externos
• Producción y prestación del servicio
  • Control de la Producción y la prestación del servicio
  • Identificación y trazabilidad
  • Propiedad perteneciente al cliente o proveedores externos
  • Preservación del producto
  • Actividades posteriores a la entrega
  • Control de los cambios
• Liberación de los productos y servicios
• Control de las salidas no conformes

Unidad 9 – Evaluación del desempeño y mejora

• Seguimiento, medición, análisis y evaluación
  • Generalidades
    • ¿Cómo podemos comprobar que el producto o el servicio cumple con los requisitos especificados?
• La satisfacción del cliente
• Análisis y evaluación
  • Técnicas estadísticas y de mejora
• Auditoría interna
• Revisión por la Dirección
  • Generalidades
  • Entradas de la revisión
  • Salidas de la revisión
• Mejora
  • Generalidades
  • No conformidad y acción correctiva
  • Mejora Continua

Unidad 10 – Implantación del modelo ISO 9001

• Premisas básicas a tener en cuenta
  • ¿Qué hay que saber?
  • ¿Quién debe actuar?
• La evaluación inicial
  • Analizar y planificar la implantación
  • El diagnóstico de la calidad
  • La medición de la calidad
  • Técnicas para la preparación de cuestionarios.
  • El uso de indicadores.
• La elaboración de los documentos
  • La política de calidad de la empresa
  • Estructura de la documentación
  • El Manual de calidad
    • Concepto y características
• Los procedimientos
  • Identificación de procedimientos
  • Elaboración de procedimientos
  • Estructura de los procedimientos
  • Los contenidos de un procedimiento
• Las instrucciones de trabajo
• Registros necesarios
• La implantación del sistema
  • Acciones
  • Importancia de la formación
    • Consideraciones previas
    • Divulgación del sistema

Unidad 11 – Las auditorías

• Conceptos básicos
  • Características generales de la auditoría
  • Glosario de términos
• Normativa ISO sobre auditorías
  • Diferencias más importantes de la nueva edición:
• Auditorías como herramienta de gestión
  • ¿Cuándo se realizan las auditorías?
  • Finalidad y utilidad de las auditorías
• Los protagonistas de la auditoría
• Clasificación de las auditorías
  • Auditorías de producto y/o servicio
  • Auditorías de proceso
  • Auditorías de Sistema
  • Auditorías internas
  • Auditorías externas
• El proceso de realización de la auditoría
  • Preparación y planificación
    • a. Alcance de la auditoría
    • b. Modelo o norma de conformidad
    • c. Equipo auditor
    • d. Recopilación y estudio de la documentación
    • e. Planificación de la auditoría
    • f. Preparación de los documentos de trabajo
• Reunión de inicio o presentación
• Ejecución
• Elaboración del informe
• Reunión de clausura y cierre
• Seguimiento

Unidad 12 – La certificación

• Introducción
• Solicitud de la certificación
• Tramitación y análisis de la documentación
• Auditoría documental
• Auditoría inicial
• Elaboración del plan de acciones correctivas
• Acuerdo de concesión/denegación de la certificación
• Certificado, marca y registro de empresa
  • Uso de la marca del organismo de certificación
  • Seguimiento de la certificación
  • Renovación de la certificación
  • Obligaciones y derechos

Modalidad Online

• Nuestra metodología online ofrece la flexibilidad de formarse desde cualquier lugar, con las mismas ventajas que las clases presenciales.
• El Campus de formación de EPIM Educación permanece abierto las 24 horas del día y refleja todos los elementos pedagógicos y didácticos necesarios para un proceso formativo.
• Tres enfoques para tomar nuestros cursos: – Sin Tutor, Con Tutor Asíncrono (no hay clases) y con Tutor Sincrónico (asistencia a clases virtuales)
• Nuestro Centro de atención al estudiante en EPIM (CAE) dará asesoramiento a los alumnos durante, y después de su formación, con un mail directo a nuestra secretaria@epim.es

Recursos Didácticos para el Alumno

 Epim Educación para profesionales dispone de múltiples recursos didácticos que pone a disposición de cada alumno. Estos son los más significativos que utilizamos en la mayoría de nuestros cursos:

• Clases online grabadas con docentes expertos en cada materia.
• Videos explicativos.
• Manuales PDF con el contenido de cada materia.
• Casos prácticos.
• Contenidos multimedia.
• Ejercicios prácticos.
• Servicio de tutorías para resolución de dudas.
• Evaluaciones online.
• Foro de debates.
• Networking.

Conoce más sobre EPIM Educación Profesional

• EPIM Educación Profesional es una Institución privada no reglada que ofrece Cursos, Postgrados y Máster Online, no oficiales o no reconocidos por el Ministerio de Educación Español. Los títulos propios de EPIM permite a los alumnos obtener una especialización que les ayude a alcanzar las metas en su ámbito laboral o nuevas expectativas profesionales.
• Se trata de la primera Institución Educativa Española que tiene como misión generar empleo mediante la diversidad en el perfil del Instructor, agregando a la enseñanza la experiencia implementativo del conocimiento adquirida en el sector privado empresarial.
• EPIM está especializada en los siguientes ámbitos de la gestión empresarial: Dirección y Gestión General, de Marketing y Ventas, de Recursos Humanos, Operacional y Financiera en diferentes Industrias y sectores.

Modelo Diploma Cursos emitido por EPIM

Los cursos tomados con Tutor emiten un certificado de finalización, mientras que los tomados sin Tutor reciben un certificado de asistencia.

Titulo propia – No Oficial

• ¿Qué significa Título Propio o Título Privado? Es una titulación académica o título académico otorgado y acreditado por la Institución Educativa que lo emite después de la terminación exitosa de algún programa de estudios propio de esa institución, pero que no está regulado.
• ¿Qué significa que no es reglada? Este término suele utilizarse para denominar más concretamente a algunas distinciones de rango universitario, normalmente de postgrado, cuya aprobación no ha sido regulada por el Gobierno Español.
• Enseñanza que no conduce a la obtención de un Título con valor oficial» (art. 4.4 Decreto 84/2004, de 13 de mayo, de la Comunidad de Madrid).

Instructor del Curso Doña Jenny C. Dueñas.

Perfil Académico y Profesional

• Licenciado Químico y Máster en Dirección de la producción y mejoras industriales.
• Experiencia en industria, manejo de procesos para el control del producto no conforme, fabricación de resina alquídicas, salmueras grado alimento, mezclas especiales que dan respuesta a las industrias petroleras y de flebografía.
• Implementación y control de sistemas de calidad, bajo la norma NTC-ISO/IEC 900, NTC-ISO/IEC 14001 y acreditación en laboratorio de ensayos bajo la norma NTC-ISO/IEC 17025, ejecutando validaciones de técnicas instrumentales y gravimétricas, cálculos de incertidumbres e implementación de las operaciones metrológicas.