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¿Qué es coaching?
Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a otras personas, a través del aprendizaje, en la exploración y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como resultado el logro de sus objetivos.
Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos, que tiene como meta el desarrollo de los talentos individuales de las personas en el trabajo, atendiendo siempre a la medición del desempeño individual, los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y la pasión por la excelencia.
¿De qué hablamos de mediación?
La mediación es un puente a la resolución de disputas que incluye a una tercer persona «el mediador»; este es imparcial y participa con un rol neutro. La mediación tiene como función ayudar a las personas que están “atascadas” en una disputa, permitiéndoles negociar de forma consensuada, alcanzando una resolución satisfactoria a la misma.
En este sentido el papel del mediador, consiste en construir puentes de comunicación entre las partes, con el objeto de que ellas mismas encuentren soluciones a sus conflictos.
Principios comunes del coaching y la mediación
En este artículo sólo nombraremos tres de ellos, principio de voluntariedad, neutralidad, confidencialidad, ya que a mi parecer, todos ellos podrían aplicarse tanto en procesos de coaching como en procesos de mediación.
Voluntariedad
En este primer principio, tanto el coach como el mediador, en el ejercicio de sus respectivas profesiones, han de regirse por el principio de voluntariedad, que son procesos voluntarios para las partes mediadas en el proceso de mediación y para los coachees o clientes en el proceso del coaching. Esto significa que las partes pueden desistir en cualquier momento voluntariamente del proceso.
Neutralidad
El segundo principio de neutralidad también sería común a ambos. En el caso de la mediación, no es el mediador quien toma parte o se decanta por alguna de las partes respecto al conflicto objeto de mediación, sino que son las propias partes involucradas las que lo hacen y toman sus propias decisiones.
De forma similar, en el proceso de coaching, el coach conduce o dirige el proceso ayudando al coachee a decidir por sí mismo que es lo que quiere hacer, qué pasos o decisiones ha de tomar, fortaleciendo y apoyándolos positivamente en cada momento del proceso sin intervenir personalmente en las decisiones de su cliente.
Confidencialidad
El principio de confidencialidad, en la mediación, supone que no podrá ser revelada por ninguna de las partes ni el mediador, ninguna información referente al procedimiento, únicamente pudiendo trascender el resultado final de acuerdo o no acuerdo.
En el coaching igualmente, el coach, se compromete a que toda información sacada en el proceso no deberá ser revelada y deberá ser tratada con la más absoluta confidencialidad y discreción. En este sentido, ambos deben aplicar sendos códigos deontológicos que garanticen esta confidencialidad.
Otros principios que pueden aplicarse
Además de los tres principios nombrados, en medicación podemos hablar de dos principios más, los principios de igualdad e imparcialidad.
Personalmente considero que estos dos, no son aplicables estrictamente al proceso de coaching, en cuanto que, el principio de igualdad es aplicable a todo el proceso de mediación, no siendo así para los procesos de coaching personal.
– Principios de igualdad aplicable a mediación: – Igualdad de oportunidades, equilibrio de posiciones, respeto al turno de palabra, etc.
– Principios de igualdad no aplicables a coaching personal:- No existen dos partes que tienen que resolver un conflicto, ya que el coaching personal esta dirigido a una única persona, el coachee. El coach ayuda al coachee, desde una perspectiva neutral, siendo el propio coachee quien da resolución a sus propios conflictos.
Incluso si nos centramos en los casos de coaching de equipos, por ejemplo aplicado a sistemas empresariales, podría ser necesario establecer reglas o criterios de actuación, herramientas y técnicas específicas y diferentes para cada situación, rol o puesto en concreto.
Respecto a la aplicación del principio de imparcialidad, es diferente en cada proceso. En la mediación es necesario garantizar que el mediador no pueda actuar en perjuicio o interés de cualquiera de las partes; esto no ocurre en el coaching personal, por ser lógicamente una única sola la parte implicada.
Preguntas frecuentes sobre coaching y mediación
¿Cuál es la principal diferencia entre coaching y mediación?
El coaching se enfoca en ayudar a una persona o equipo a alcanzar objetivos y desarrollar su potencial, mientras que la mediación busca facilitar la resolución de conflictos entre dos o más partes.
¿Qué habilidades debe tener un coach profesional?
Escucha activa, capacidad de observación, formulación de preguntas poderosas, empatía, inteligencia emocional y habilidades de comunicación.
¿Qué tipos de coaching existen?
Entre los más conocidos se encuentran el coaching personal, ejecutivo, empresarial, deportivo, educativo y de equipos.
¿Cuándo es recomendable acudir a un proceso de mediación?
Cuando existe un conflicto entre personas o grupos que desean encontrar una solución consensuada sin recurrir a procesos judiciales u otras vías más complejas.
¿Cuáles son los beneficios del coaching en el entorno laboral?
Mejora el liderazgo, la motivación, la comunicación, la gestión del cambio y el rendimiento individual y colectivo.
