Lo que diferencia al marketing digital del e-commerce es que el marketing digirtal reporta ventajas más generales y amplias, mientras que el e-commerce se centra en ventajas competitivas más especificas y relacionadas con los productos o servicios que ofrece.
180,00€
Convocatoria
Abierta
Modalidad
Online
Prácticas garantizadas
Consultar con EPIM
Duración del curso
25 horas
Estudiantes máximos
20
PRESENTACIÓN
- - Certificado disponible para el Curso Actualización en E-commerce, Marketing Digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes.
- - Modalidad 100% On-line - flexible, empieza hoy mismo. Campus Virtual Epim (aula 1). Duración total del curso 25 horas. Convocatoria de grupo para un mínimo de 10 alumnos.
- - Formación bonificada para trabajadores. Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE.
- - Sello de Calidad ANCYPEL-AENOR: contenidos acreditados para asegurar la calidad de la formación online.
PLAN DE ESTUDIO
Objetivos
Al final del curso, los alumnos estarán en condiciones de:
Dirigido a
Requisitos
MODALIDAD ONLINE 100%
METODOLOGÍA DE EPIM - CAMPUS VIRTUAL - CURSOS EN AULAS
RECURSOS DIDÁCTICOS PARA EL ALUMNO
Primer Empleo
Beca Desempleo
Ex Alumnos
Emprendedores/ Autónomos
Recomendación
Conoce más sobre EPIM Educación Profesional
MODELO DEL DIPLOMA EMITIDO POR LA EPIM EDUCACION PROFESIONAL PARA CURSOS 
Titulo propia - No Oficial
- - Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.
- - Personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online.
- - Indicado para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.
- - No son necesarios conocimientos previos, sin embargo, es aconsejable contar con nociones básicas en el entorno de internet, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos.
INDICE
- - Evolución y tendencias del e-commerce
- - Antecedentes del e-commerce
- - Características del comercio electrónico
- - Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
- - Nuevos modelos de negocio
- - Comercio electrónico a través de plataformas digitales
- - Comercio electrónico a través de canales de marketing online
- - Seguridad en las transacciones online
- - Protocolos de seguridad en el e-commerce
- - Estructura de una tienda virtual y catálogo de productos
- - Descripción de productos y como estimular la venta online
- - Direct marketing o el marketing directo para promocionar una tienda virtual
- - Elaboración de un plan de marketing
- - Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
- - Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
- - Canales para el servicio de atención al cliente online
- - Atención al cliente en una tienda online
- - Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
- - La retroalimentación con el cliente online
- - Cómo medir la satisfacción del cliente online
- - Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
- - Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- - La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
- - Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
- - La figura del Community Manager en un e-commerce
- - Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
- - ¿Qué es el mobile marketing?
- - Canales alternativos: grupos en redes sociales
- - Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
- - Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
- - Estadísticas sobre el marketing móvil
- - Facilidades del consumidor online
- - Acciones de marketing
- - Cómo calcular el margen comercial medio
- - Fidelización online frente a fidelización offline
- - Estrategias de fidelización online
- - Newsletter o boletín electrónico
- - Reservas
- - CRM o data warehouse
- - RSS (Really Simple Syndication)
- - Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
- - Información precontractual en las tiendas virtuales
- - Reglamento General de Protección de Datos de la UE
- - Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
- - Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
- - Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
- - Medios de pago
- - Pasarelas de pago
- - Normas de conducta en la comunicación comercial
- - Nuestra metodología online ofrece la flexibilidad de formarte desde cualquier lugar, con las mismas ventajas que las clases presenciales.
- - El Campus de formación de EPIM Educación permanece abierto las 24 horas del día y refleja todos los elementos pedagógicos y didácticos necesarios para un proceso formativo.
- - Los contenidos y las clases están grabadas dentro del campus para que el alumno pueda verlas en el momento que desee.
- - Nuestro Centro de atención al estudiante en EPIM (CAE) dará asesoramiento a los alumnos durante, y después de su formación con un mail directo con el claustro docente secretaria@epim.es
- - Epim Educación para profesionales dispone de múltiples recursos didácticos que pone a disposición de cada alumno. Estos son los más significativos que utilizamos en la mayoría de nuestros cursos:
- - Clases online grabadas con docentes expertos en cada materia.
- - Videos explicativos.
- - Manuales PDF con el contenido de cada materia.
- - Casos prácticos.
- - Contenidos multimedia.
- - Ejercicios prácticos.
- - Servicio de tutorías para resolución de dudas.
- - Evaluaciones online.
- - Foro de debates.
- - Networking.
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- A veces nos pasa que nos acostumbramos a hacer una serie de tareas de forma recurrente y no nos paramos a pensar si esta forma de trabajar es la óptima.
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- ¿Eres emprendedor o autónomo? Para EPIM es importante que te capacites de forma continuada, innovarse marcará la diferencia en el negocio que emprendes o que ya tienes en marcha.
- El mercado está en continuo movimiento, los cambios están a la orden del día, y gestionar los cambios y saber adaptarse hará que tú negocio sea sostenible en el tiempo.
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- En Epim apreciamos y damos valor a la recomendación, es la mejor forma de recibir reconocimiento de parte de nuestro clientes y/o participantes.
- - EPIM Educación Profesional es una Institución privada no reglada que ofrece Cursos, Postgrados y Máster Online, no oficiales o no reconocidos por el Ministerio de Educación Español. Los títulos propios de EPIM permite a los alumnos obtener una especialización que les ayude a alcanzar las metas en su ámbito laboral o nuevas expectativas profesionales.
- - Se trata de la primera Institución Educativa Española que tiene como misión generar empleo mediante la diversidad en el perfil del Instructor, agregando a la enseñanza la experiencia implementativo del conocimiento adquirida en el sector privado empresarial.
- - EPIM está especializada en los siguientes ámbitos de la gestión empresarial: Dirección y Gestión General, de Marketing y Ventas, de Recursos Humanos, Operacional y Financiera en diferentes Industrias y sectores.
- - ¿Qué significa Título Propio o Título Privado? Es una titulación académica o título académico otorgado y acreditado por la Institución Educativa que lo emite después de la terminación exitosa de algún programa de estudios propio de esa institución, pero que no está regulado.
- - ¿Qué significa que no es reglada? Este término suele utilizarse para denominar más concretamente a algunas distinciones de rango universitario, normalmente de postgrado, cuya aprobación no ha sido regulada por el Gobierno Español.
- - Enseñanza que no conduce a la obtención de un Título con valor oficial" (art. 4.4 Decreto 84/2004, de 13 de mayo, de la Comunidad de Madrid).
CERTIFICACIÓN
Este curso recibe Título Propio para el Curso Actualización en E-commerce, Marketing Digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes con 25 horas, expedido y acreditado por EPIM Educación Profesional.
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Entidad Formadora en EPIM EDUCACIÓN PROFESIONAL SL
Institución Educativa - Cursos y programas de alta calidad y excelencia, impartidos de profesional a profesional.
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