Curso E-Commerce, Marketing Digital y Redes sociales
¿Qué es E-Commerce, Marketing Digital y Redes Sociales y para qué sirve?
- El Curso E-Commerce, Marketing Digital y Redes Sociales es una formación especializada en comercio electrónico, comunicación digital y atención al cliente online.
- Permite conocer las estrategias y herramientas necesarias para gestionar tiendas online, redes sociales y canales digitales de comunicación.
- Sirve para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelización, optimizar la presencia digital de una marca y potenciar las ventas a través de internet.
Referencia
EP03-9663
Convocatoria
Abierta
Modalidad
Online
Duración del curso
25 horas
Precio
Rango de precios: desde 140,00 € hasta 285,00 €
¿Qué aprenderás en el Curso E-Commerce, Marketing Digital y Redes sociales?
Aprenderás a gestionar la atención al cliente y la comunicación en entornos digitales:
- Fundamentos del comercio electrónico
- Estrategias de comunicación digital
- Atención al cliente online y redes sociales
- Gestión de canales digitales y dispositivos móviles
- Fidelización de clientes en e-commerce
- Aspectos legales y éticos del comercio electrónico
PLAN DE ESTUDIO
Descripción
Contenido
Instructores
Descripción
Objetivos
Al final del curso, los alumnos estarán en condiciones de:
- Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.
Dirigido a
- Personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online.
- Indicado para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.
Requisitos
- No son necesarios conocimientos previos, sin embargo, es aconsejable contar con nociones básicas en el entorno de internet, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos.
Otros
- Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE.
- Sello de Calidad ANCYPEL-AENOR: contenidos acreditados para asegurar la calidad de la formación online.
Contenido
INDICE
Unidad 1 – Comercio electrónico +
- Evolución y tendencias del e-commerce
- Antecedentes del e-commerce
- Características del comercio electrónico
- Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
- Nuevos modelos de negocio
- Comercio electrónico a través de plataformas digitales
- Comercio electrónico a través de canales de marketing online
- Seguridad en las transacciones online
- Protocolos de seguridad en el e-commerce
Unidad 2 – Estrategias de comunicación en el comercio electrónico +
- Estructura de una tienda virtual y catálogo de productos
- Descripción de productos y cómo estimular la venta online
- Direct marketing o el marketing directo para promocionar una tienda virtual
- Elaboración de un plan de marketing
- Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
- Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
Unidad 3 – Atención al cliente online +
- Canales para el servicio de atención al cliente online
- Atención al cliente en una tienda online
- Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
- La retroalimentación con el cliente online
- Cómo medir la satisfacción del cliente online
- Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
- Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
- Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
- La figura del Community Manager en un e-commerce
Unidad 4 – Servicios de atención al cliente mediante dispositivos móviles, plataformas digitales y canales +
- Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
- ¿Qué es el mobile marketing?
- Canales alternativos: grupos en redes sociales
- Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
- Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
- Estadísticas sobre el marketing móvil
Unidad 5 – Fidelización del cliente online +
- Facilidades del consumidor online
- Acciones de marketing
- Cómo calcular el margen comercial medio
- Fidelización online frente a fidelización offline
- Estrategias de fidelización online
- Newsletter o boletín electrónico
- Reservas
- CRM o data warehouse
- RSS (Really Simple Syndication)
Unidad 6 – Comercio electrónico: aspectos legales y éticos +
- Sitios web de comercio electrónico y el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
- Información precontractual en las tiendas virtuales
- Reglamento General de Protección de Datos de la UE
- Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
- Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
- Medios de pago
- Pasarelas de pago
- Normas de conducta en la comunicación comercial
Instructores
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Certificación
Este curso recibe Título Propio para el Curso E-Commerce, Marketing Digital y Redes sociales con 25 horas, expedido y acreditado por EPIM Educación Profesional.
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