Curso Calidad total en las Organizaciones
¿Qué es Calidad Total en las Organizaciones y para qué sirve?
- Este curso aborda la gestión de la calidad total en las organizaciones mediante modelos de excelencia como EFQM y normas internacionales como ISO 9001.
- Sirve para optimizar procesos empresariales, mejorar la eficiencia interna, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la competitividad mediante sistemas de mejora continua y control de calidad.
Referencia
EP04-9046
Convocatoria
Abierta
Modalidad
Online
Duración del curso
50 horas
Precio
Rango de precios: desde 305,00 € hasta 850,00 €
¿Qué aprenderás en el curso Calidad total en las organizaciones
El alumno aprenderá a:
- Comprender los fundamentos de la calidad en las organizaciones.
- Aplicar modelos de gestión como EFQM y calidad total.
- Diferenciar entre normalización y certificación.
- Conocer la implantación de sistemas de gestión de calidad.
- Interpretar la norma ISO 9001:2015.
- Identificar tipos y objetivos de auditorías de calidad.
- Aplicar técnicas de auditoría práctica en entornos empresariales.
Curso bonificable a través de FUNDAESi trabajas en una empresa española, tu compañía puede recuperar parte o la totalidad del coste del curso. Más información para empresas.
PLAN DE ESTUDIO
Descripción
Contenido
Instructores
Descripción
Objetivos
Al final del curso, los alumnos estarán en condiciones de:
- Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad.
- Profundizar en el concepto de calidad.
- Gestionar la calidad según la EFQM y según la Calidad Total.
- Diferenciar la normalización y certificación.
- Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad.
- Tratar la norma ISO 9001:2015
- Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad.
- Tratar la auditoría práctica y los elementos que la componen.
Dirigido a
- Empresarios o Profesionales que deseen implantar un sistema de gestión de calidad en la empresa y desarrollar conocimientos de mejora continua.
- Salidas Profesionales: – Departamentos de calidad o en Dirección y Administración de pequeñas y grandes empresas. Auditor de calidad. Consultor externo de sistemas de calidad. Técnico de calidad. Jefe de proyectos de calidad total.
Requisitos
- No existen requisitos previos para preparar este curso, aunque se recomienda cumplir con la titulación homologada (técnico superior o universitario) o experiencia acreditativa que demuestre superar los objetivos de este curso.
Contenido
ÍNDICE
Unidad 1 – Los sistemas de calidad +
- El concepto de la calidad
- — La calidad en la producción: antecedentes
- — El desarrollo de la calidad en Japón
- — La recuperación de la industria en Occidente
- — Definición del concepto de calidad
- Sistemas de calidad
- — Gestión de la calidad según la EFQM
- — Gestión de calidad según la Calidad Total
Unidad 2 – Gestión de la calidad en las empresas +
- Calidad en las empresas industriales
- — Los procesos productivos
- — Tipos de procesos productivos
- — Herramientas estadísticas para el control del proceso productivo
- — Aspectos económicos
- — Proveedores
- — Gestión de compras
- — Modelos de relación proveedor-cliente
- — El cliente
- Calidad en empresas de servicio
- — Principios de la calidad en el servicio
- — Medida de la calidad en el servicio
- — Sistema de gestión de la calidad en el servicio
- — Excelencia en el servicio
- — Causas principales de la deficiencia en la calidad del servicio
- — La calidad del servicio como estrategia de fidelización del cliente
- Costes de calidad
- — El concepto de «coste de calidad»
- — Tipos de costes de calidad
- — Coste total de la calidad
- — Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa
Unidad 3 – Normalización y certificación +
- Normalización
- Certificación
- Implantación de un sistema de calidad
- — Gestión de la información y la comunicación
- — Pasos para implantar un sistema de calidad total
- — Implantar sistemas de gestión de la calidad
- — Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad. Norma ISO 9001:2015
Unidad 4 – Auditorías de los sistemas de calidad +
- Norma ISO 19011:2012. Auditorías del sistema de gestión de la calidad
- — Agentes que intervienen en una auditoría
- — Tipos de auditorías
- — Objetivo y frecuencia de las auditorías
- Auditoría práctica
- — Elaboración del programa de auditorías
- — Revisión de los documentos y de los datos aplicables
- — Planificación de la auditoría
- — Realización de la auditoría
- — Elaboración y presentación del informe de auditoría
- — Seguimiento de acciones correctivas
- — Funciones y responsabilidades del auditor
- — La práctica de la auditoría
- — Técnicas y estrategias para auditar
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Certificación
Este curso recibe Título Propio para el Curso Calidad Total en las Organizaciones con 50 horas, expedido y acreditado por EPIM Educación Profesional.
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