Curso Calidad total en las Organizaciones

Objetivos

Al final del curso, los alumnos estarán en condiciones de:

• Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad.
• Profundizar en el concepto de calidad.
• Gestionar la calidad según la EFQM y según la Calidad Total.
• Diferenciar la normalización y certificación.
• Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad.
• Tratar la norma ISO 9001:2015
• Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad.
• Tratar la auditoría práctica y los elementos que la componen.

Dirigido a

• Empresarios o Profesionales que deseen implantar un sistema de gestión de calidad en la empresa y desarrollar conocimientos de mejora continua.
• Salidas Profesionales: – Departamentos de calidad o en Dirección y Administración de pequeñas y grandes empresas. Auditor de calidad. Consultor externo de sistemas de calidad. Técnico de calidad. Jefe de proyectos de calidad total.

Requisitos

• No existen requisitos previos para preparar este curso, aunque se recomienda cumplir con la titulación homologada (técnico superior o universitario) o experiencia acreditativa que demuestre superar los objetivos de este curso.

ÍNDICE

Unidad 1 – Los sistemas de calidad

• El concepto de la calidad
  • La calidad en la producción: antecedentes.
  • El desarrollo de la calidad en Japón.
  • La Recuperación de la Industria en Occidente.
  • Definición del Concepto de Calidad.
• Sistemas de calidad.
  • Gestión de la calidad según la EFQM.
  • Gestión de calidad según la Calidad Total.

Unidad 2 – Gestión de la calidad en las empresas

• Calidad en las empresas industriales.
  • Los Procesos Productivos.
  • Tipos de procesos productivos.
  • Herramientas estadísticas para el control del proceso productivo.
  • Aspectos Económicos.
  • Proveedores.
  • Gestión de compras.
  • Modelos de relación proveedor-cliente.
  • El Cliente
• Calidad de empresas de servicio.
  • Principios de la Calidad en el Servicio.
  • Medida de la Calidad en el Servicio.
  • Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio.
  • Excelencia en el Servicio.
  • Causas Principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio.
  • La Calidad del Servicio como estrategia de Fidelización del Cliente.
• Costes de calidad.
  • El Concepto de “COSTE DE CALIDAD”.
  • Tipos de Costes de Calidad.
  • Coste Total de la Calidad.
  • Los Costes de la calidad y la competitividad de la empresa.

Unidad 3 – Normalización y certificación

• Normalización.
• Certificación.
• Implantación de un sistema de calidad.
  • Gestión de la información y la comunicación.
  • Pasos para implantar un sistema de calidad total.
  • Implantar sistemas de gestión de la calidad.
  • Claves del Éxito de un Proyecto de Implantación de la Calidad4 Norma ISO 9001:2015.

Unidad 4 – Auditorías de los sistemas de calidad

• Norma ISO 19011:2012. Auditorías del sistema de gestión de la calidad.
  • Agentes que Intervienen en una Auditoría.
  • Tipos de Auditorías.
  • Objetivo y Frecuencia de las Auditorías.
• Auditoría práctica.
  • Elaboración del Programa de Auditorías.
  • Revisión de los documentos y de los datos aplicables.
  • Planificación de la Auditoría.
  • Realización de la Auditoría.
  • Elaboración y Presentación del informe de auditoría.
  • Seguimiento de Acciones Correctivas.
  • Funciones y Responsabilidades del Auditor.
  • La Práctica de la Auditoría.
  • Técnicas y Estrategias para Auditar.

Modalidad Online

• Nuestra metodología online ofrece la flexibilidad de formarse desde cualquier lugar, con las mismas ventajas que las clases presenciales.
• El Campus de formación de EPIM Educación permanece abierto las 24 horas del día y refleja todos los elementos pedagógicos y didácticos necesarios para un proceso formativo.
• Tres enfoques para tomar nuestros cursos: – Sin Tutor, Con Tutor Asíncrono (no hay clases) y con Tutor Sincrónico (asistencia a clases virtuales)
• Nuestro Centro de atención al estudiante en EPIM (CAE) dará asesoramiento a los alumnos durante, y después de su formación, con un mail directo a nuestra secretaria@epim.es

Recursos Didácticos para el Alumno

 Epim Educación para profesionales dispone de múltiples recursos didácticos que pone a disposición de cada alumno. Estos son los más significativos que utilizamos en la mayoría de nuestros cursos:

• Clases online grabadas con docentes expertos en cada materia.
• Videos explicativos.
• Manuales PDF con el contenido de cada materia.
• Casos prácticos.
• Contenidos multimedia.
• Ejercicios prácticos.
• Servicio de tutorías para resolución de dudas.
• Evaluaciones online.
• Foro de debates.
• Networking.

Conoce más sobre EPIM Educación Profesional

• EPIM Educación Profesional es una Institución privada no reglada que ofrece Cursos, Postgrados y Máster Online, no oficiales o no reconocidos por el Ministerio de Educación Español. Los títulos propios de EPIM permite a los alumnos obtener una especialización que les ayude a alcanzar las metas en su ámbito laboral o nuevas expectativas profesionales.
• Se trata de la primera Institución Educativa Española que tiene como misión generar empleo mediante la diversidad en el perfil del Instructor, agregando a la enseñanza la experiencia implementativo del conocimiento adquirida en el sector privado empresarial.
• EPIM está especializada en los siguientes ámbitos de la gestión empresarial: Dirección y Gestión General, de Marketing y Ventas, de Recursos Humanos, Operacional y Financiera en diferentes Industrias y sectores.

Modelo Diploma Cursos emitido por EPIM

Los cursos tomados con Tutor emiten un certificado de finalización, mientras que los tomados sin Tutor reciben un certificado de asistencia.

Titulo propia – No Oficial

• ¿Qué significa Título Propio o Título Privado? Es una titulación académica o título académico otorgado y acreditado por la Institución Educativa que lo emite después de la terminación exitosa de algún programa de estudios propio de esa institución, pero que no está regulado.
• ¿Qué significa que no es reglada? Este término suele utilizarse para denominar más concretamente a algunas distinciones de rango universitario, normalmente de postgrado, cuya aprobación no ha sido regulada por el Gobierno Español.
• Enseñanza que no conduce a la obtención de un Título con valor oficial» (art. 4.4 Decreto 84/2004, de 13 de mayo, de la Comunidad de Madrid).

Instructor del Curso Doña Jenny C. Dueñas.

Perfil Académico y Profesional

• Licenciado Químico y Máster en Dirección de la producción y mejoras industriales.
• Experiencia en industria, manejo de procesos para el control del producto no conforme, fabricación de resina alquídicas, salmueras grado alimento, mezclas especiales que dan respuesta a las industrias petroleras y de flebografía.
• Implementación y control de sistemas de calidad, bajo la norma NTC-ISO/IEC 900, NTC-ISO/IEC 14001 y acreditación en laboratorio de ensayos bajo la norma NTC-ISO/IEC 17025, ejecutando validaciones de técnicas instrumentales y gravimétricas, cálculos de incertidumbres e implementación de las operaciones metrológicas.