Curso Atención y fidelización a clientes
¿Qué es Atención y fidelización a clientes y para qué sirve?
- Este curso se centra en las estrategias modernas de relación con el cliente, integrando marketing digital, comunicación online y técnicas de fidelización.
- Sirve para mejorar la experiencia del cliente durante todo el proceso de compra, aumentar la satisfacción, fortalecer la relación con la marca y potenciar la retención y conversión en entornos digitales altamente competitivos.
Referencia
EP04-15367
Convocatoria
Abierta
Modalidad
Online
Duración del curso
50 horas
Precio
Rango de precios: desde 305,00 € hasta 850,00 €
¿Qué aprenderás en el curso de atención y fidelización de clientes?
El alumno aprenderá a:
- Comprender estrategias de captación basadas en inbound marketing.
- Analizar el recorrido del cliente en el proceso de compra.
- Aplicar técnicas de marketing de contenidos en entornos digitales.
- Utilizar redes sociales como herramienta de comunicación y conversión.
- Implementar estrategias de fidelización de clientes.
- Gestionar el servicio postventa en canales online.
- Utilizar herramientas de comunicación con el cliente.
- Crear contenidos con potencial viral.
- Aplicar conceptos básicos de SEO y SEM para posicionamiento digital.
Curso bonificable a través de FUNDAESi trabajas en una empresa española, tu compañía puede recuperar parte o la totalidad del coste del curso. Más información para empresas.
PLAN DE ESTUDIO
Descripción
Contenido
Instructores
Descripción
Objetivos
Al final del curso, los alumnos estarán en condiciones de:
- Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
- Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
- Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador.
- Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
- Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
- Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
- Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
- Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
- Saber cómo hacer un contenido viral.
- Conocer el funcionamiento de SEO y SEM.
Dirigido a
- Profesionales que tienen un trato directo con el cliente: Responsables de ventas, Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.
Requisitos
- No existen requisitos previos para preparar este curso, aunque se recomienda cumplir con la titulación homologada (técnico superior o universitario) o experiencia acreditativa que demuestre superar los objetivos del curso.
Contenido
INDICE
Unidad 1 – Cómo atraer y hacer clientes +
- Inbound Marketing: concepto e historia
- Pilares del Inbound Marketing: atracción, conversión, fidelización y análisis
- Casos de éxito del Inbound Marketing
- Caso en Reino Unido
- Caso Increnta: triplicar la generación de oportunidades de venta
Unidad 2 – Técnicas para atraer tráfico a nuestra web +
- Marketing de contenido: SEO, SEM, tipos de medios y beneficios
- Redes Sociales: clasificación y construcción de comunidad
- El éxito cuantitativo de una campaña de Social Media
- El rol del influencer en redes sociales
- Fidelización en redes sociales
Unidad 3 – Fidelización de clientes +
- Introducción a la fidelización de clientes
- Concepto de fidelización: las 3R
- Servicio post-venta: buenas prácticas y consecuencias de un mal servicio
- Twitter como canal de atención al cliente
- Blog: concepto, características, anatomía y tipos
- Prescriptores de la marca: marketing viral y cómo hacer contenido viral
- Email marketing
- SEO y SEM
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Certificación
Este curso recibe Título Propio para el Curso Atención y fidelización a clientes con 50 horas, expedido y acreditado por EPIM Educación Profesional.
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