Curso Atención y fidelización a clientes

Objetivos

Al final del curso, los alumnos estarán en condiciones de:

• Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
• Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
• Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador.
• Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
• Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
• Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
• Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
• Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
• Saber cómo hacer un contenido viral.
• Conocer el funcionamiento de SEO y SEM.

Dirigido a

• Profesionales que tienen un trato directo con el cliente: Responsables de ventas, Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.

Requisitos

• No existen requisitos previos para preparar este curso, aunque se recomienda cumplir con la titulación homologada (técnico superior o universitario) o experiencia acreditativa que demuestre superar los objetivos del curso.

INDICE

Unidad 1 – Cómo atraer y hacer clientes

• Inbound Marketing. Concepto
• Historia del Inbound Marketing
• Pilares del Inbound Marketing
  • Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
  • La conversión
  • La conversión
  • Fidelización de clientes
  • Análisis para mejorar
• Conclusión
• Casos de éxito del inbound marketing
• Caso en Reino Unido
• La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

Unidad 2 – Técnicas para atraer tráfico a nuestra web

• Marketing de contenido
  • SEO
  • SEM
  • Tipos de medios del marketing de contenidos
  • Beneficios del marketing de contenidos
• Redes Sociales.
  • Clasificación de las redes sociales
  • Construyendo comunidad en las redes sociales.
  • El éxito cuantitativo de una campaña de social media
  • El rol de influencer en redes sociales.
  • Fidelización en redes sociales.

Unidad 3 – Fidelización de clientes

• Introducción
• Concepto de fidelización
  • Las 3R de la fidelización
• Servicio post-venta
  • Cómo proporcionar un buen servicio
  • Consecuencias de un mal servicio post venta
• Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
• Blog. Concepto
  • Características del blog
  • Anatomía de un blog
  • Tipos de blogs
• Prescriptores de la marca
  • Marketing viral
  • ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
    • Ejemplos de campañas virales
• Email marketing
• SEO y SEM
  • SEO
  • SEM

Modalidad Online

• Nuestra metodología online ofrece la flexibilidad de formarse desde cualquier lugar, con las mismas ventajas que las clases presenciales.
• El Campus de formación de EPIM Educación permanece abierto las 24 horas del día y refleja todos los elementos pedagógicos y didácticos necesarios para un proceso formativo.
• Tres enfoques para tomar nuestros cursos: – Sin Tutor, Con Tutor Asíncrono (no hay clases) y con Tutor Sincrónico (asistencia a clases virtuales)
• Nuestro Centro de atención al estudiante en EPIM (CAE) dará asesoramiento a los alumnos durante, y después de su formación, con un mail directo a nuestra secretaria@epim.es

Recursos Didácticos para el Alumno

 Epim Educación para profesionales dispone de múltiples recursos didácticos que pone a disposición de cada alumno. Estos son los más significativos que utilizamos en la mayoría de nuestros cursos:

• Clases online grabadas con docentes expertos en cada materia.
• Videos explicativos.
• Manuales PDF con el contenido de cada materia.
• Casos prácticos.
• Contenidos multimedia.
• Ejercicios prácticos.
• Servicio de tutorías para resolución de dudas.
• Evaluaciones online.
• Foro de debates.
• Networking.

Conoce más sobre EPIM Educación Profesional

• EPIM Educación Profesional es una Institución privada no reglada que ofrece Cursos, Postgrados y Máster Online, no oficiales o no reconocidos por el Ministerio de Educación Español. Los títulos propios de EPIM permite a los alumnos obtener una especialización que les ayude a alcanzar las metas en su ámbito laboral o nuevas expectativas profesionales.
• Se trata de la primera Institución Educativa Española que tiene como misión generar empleo mediante la diversidad en el perfil del Instructor, agregando a la enseñanza la experiencia implementativo del conocimiento adquirida en el sector privado empresarial.
• EPIM está especializada en los siguientes ámbitos de la gestión empresarial: Dirección y Gestión General, de Marketing y Ventas, de Recursos Humanos, Operacional y Financiera en diferentes Industrias y sectores.

Modelo Diploma Cursos emitido por EPIM

Los cursos tomados con Tutor emiten un certificado de finalización, mientras que los tomados sin Tutor reciben un certificado de asistencia.

Titulo propia – No Oficial

• ¿Qué significa Título Propio o Título Privado? Es una titulación académica o título académico otorgado y acreditado por la Institución Educativa que lo emite después de la terminación exitosa de algún programa de estudios propio de esa institución, pero que no está regulado.
• ¿Qué significa que no es reglada? Este término suele utilizarse para denominar más concretamente a algunas distinciones de rango universitario, normalmente de postgrado, cuya aprobación no ha sido regulada por el Gobierno Español.
• Enseñanza que no conduce a la obtención de un Título con valor oficial» (art. 4.4 Decreto 84/2004, de 13 de mayo, de la Comunidad de Madrid).