La comunicación es una de las habilidades más valoradas en el ámbito del trabajo, ya que permite a los trabajadores entenderse a sí mismos y a los demás, con el fin de construir relaciones positivas, agilizar procesos en las tareas y lograr el cumplimiento de los objetivos previamente establecidos, a través de los distintos canales.
485,00€
Convocatoria
Abierta
Modalidad
Online
Prácticas garantizadas
Consultar con EPIM
Duración del curso
120 horas
Estudiantes máximos
20
PRESENTACIÓN
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PLAN DE ESTUDIO
Objetivos
Al final del curso, los alumnos estarán en condiciones de:
Dirigido a
Requisitos
MODALIDAD ONLINE 100%
METODOLOGÍA DE EPIM - CAMPUS VIRTUAL - CURSOS EN AULA 2
RECURSOS DIDÁCTICOS PARA EL ALUMNO
Primer Empleo
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Emprendedores/ Autónomos
Recomendación
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MODELO DEL DIPLOMA EMITIDO POR LA EPIM EDUCACION PROFESIONAL PARA CURSOS 
Titulo propia - No Oficial
- - No te pierdas nuestra Masterclass, conoce más sobre nuestro Curso en Administración y Gestión de las Comunicaciones en las empresas.
- - Modalidad 100% On-line, clases sincrónicas (en vivo). Campus Virtual Epim (aula 2). Duración total del curso 120 horas (10 semanas). Este curso cuenta con 16 clases, día y hora por definir. Convocatoria de grupo para un mínimo de 10 alumnos.
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PLAN DE ESTUDIO
- - Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección de la empresa.
- - Analizar las funciones y estilos de mando más habituales dentro de las organizaciones.
- - Integrar el uso de destrezas técnicas de comunicación oral, en situaciones presenciales o remotas, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y resolviendo los problemas producidos.
- - Analizar los procesos de comunicación formales e informales en las organizaciones caracterizando las necesidades habituales de información demandada y las respuestas más adecuadas.
- - Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información, interna y externa en las organizaciones.
- - Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia de circulación interna o externa en las organizaciones utilizando herramientas óptimas.
- - Analizar los procesos de recepción de los registros, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos.
- - Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento.
- - Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.
- - Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales que tengan interés en certificar su actividad profesional en la administración y gestión de la comunicación efectiva en las empresas, concretamente en la asistencia documental, la gestión de la información y comunicación.
- - Del mismo modo, cualquier persona interesada en especializarse con una titulación homologada (técnico superior o universitario) podrá realizar este curso.
- - No existen requisitos previos para preparar este curso, aunque se recomienda cumplir con la titulación homologada (técnico superior o universitario) o experiencia acreditativa que demuestre superar los objetivos del curso Nivel Experto.
ÍNDICE
- 1. Procesos de Información y Comunicación en la Dirección de las Organizaciones.
- 1.1. La empresa y su organización.
- 1.2. La Organización empresarial.
- 1.3. La dirección en la empresa.
- 1.4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
- 1.5. Funciones del servicio de secretariado.
- 2. El Proceso de la Comunicación.
- 2.1. El proceso de la comunicación.
- 2.2. La comunicación en la empresa y su importancia.
- 3. Comunicaciones Presenciales.
- 3.1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones.
- 3.2. Precisión y claridad en el lenguaje.
- 3.3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.
- 3.4. La conducción del diálogo.
- 3.5. La comunicación no verbal. Funciones.
- 3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.
- 4. Comunicaciones Presenciales.
- 4.1. Normas generales de comportamiento: Saber ser, Saber estar , Saber funcionar, Saber expresar y comunicar.
- 4.2. Presentaciones y saludos.
- 4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
- 4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. Indumentaria elegancia y movimientos.
- 5. Comunicaciones No Presenciales.
- 5.1. Normas generales.
- 5.2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
- 5.3. Normas específicas.
- 5.4. La correspondencia: su importancia.
- 5.5. Comunicaciones urgentes.
- 5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción.
- 5.7. El correo electrónico.
- 5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
- 5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas.
- 5.10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
- 5.11. Legislación vigente sobre protección de datos.
- 6. Comunicación Telefónica.
- 6.1. Proceso.
- 6.2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
- 6.3. Prestaciones habituales para las empresas.
- 6.4. Medios y equipos.
- 6.5. Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa.
- 6.6. Realización de llamadas efectivas.
- 6.7. Recogida y transmisión de mensajes.
- 6.8. Filtrado de llamadas.
- 6.9. Gestión de llamadas simultáneas.
- 6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
- 6.11. El protocolo telefónico.
- 6.12. Videoconferencia, preguntas de uso frecuente, foros de discusión, mensajería, mails, noticias, publicaciones en internet.
- 6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
- 7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos.
- 7.1. El conflicto como problema en la empresa.
- 7.2. Funciones del conflicto.
- 7.3. Causas de los conflictos.
- 7.4. Tipos de conflictos.
- 7.5. Agresividad humana y conflicto.
- 7.6. Resolución de conflictos.
- 7.7. Factores determinantes en la resolución de conflicto.
- 7.8. Relación previa entre las partes.
- 7.9. Naturaleza del conflicto.
- 7.10. Características de las partes.
- 7.11. Estimaciones de éxito.
- 7.12. Prevención de los conflictos.
- 7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos.
- 7.14 Empatía, asertividad, escucha activa, influencia liderazgo, canalización del cambio y diálogo.
- - Nuestra metodología online ofrece la flexibilidad de formarte desde cualquier lugar, con las mismas ventajas que las clases presenciales.
- - El Campus de formación de EPIM Educación permanece abierto las 24 horas del día y refleja todos los elementos pedagógicos y didácticos necesarios para un proceso formativo.
- - Los contenidos y las clases están grabadas dentro del campus para que el alumno pueda verlas en el momento que desee.
- - Nuestro Centro de atención al estudiante en EPIM (CAE) dará asesoramiento a los alumnos durante, y después de su formación con un mail directo con el claustro docente secretaria@epim.es
- - Epim Educación para profesionales dispone de múltiples recursos didácticos que pone a disposición de cada alumno. Estos son los más significativos que utilizamos en la mayoría de nuestros cursos:
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- - Videos explicativos.
- - Manuales PDF con el contenido de cada materia.
- - Casos prácticos.
- - Contenidos multimedia.
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- - EPIM Educación Profesional es una Institución privada no reglada que ofrece Cursos, Postgrados y Máster Online, no oficiales o no reconocidos por el Ministerio de Educación Español. Los títulos propios de EPIM permite a los alumnos obtener una especialización que les ayude a alcanzar las metas en su ámbito laboral o nuevas expectativas profesionales.
- - Se trata de la primera Institución Educativa Española que tiene como misión generar empleo mediante la diversidad en el perfil del Instructor, agregando a la enseñanza la experiencia implementativo del conocimiento adquirida en el sector privado empresarial.
- - EPIM está especializada en los siguientes ámbitos de la gestión empresarial: Dirección y Gestión General, de Marketing y Ventas, de Recursos Humanos, Operacional y Financiera en diferentes Industrias y sectores.
- - ¿Qué significa Título Propio o Título Privado? Es una titulación académica o título académico otorgado y acreditado por la Institución Educativa que lo emite después de la terminación exitosa de algún programa de estudios propio de esa institución, pero que no está regulado.
- - ¿Qué significa que no es reglada? Este término suele utilizarse para denominar más concretamente a algunas distinciones de rango universitario, normalmente de postgrado, cuya aprobación no ha sido regulada por el Gobierno Español.
- - Enseñanza que no conduce a la obtención de un Título con valor oficial" (art. 4.4 Decreto 84/2004, de 13 de mayo, de la Comunidad de Madrid).
Instructor del Curso Doña Efi Sideris O.
Perfil Académico y Profesional
- - Licenciada en Psicología Organizacional, Universidad Central de Venezuela. (2019) Título revalidado por la Universidad Católica del Perú.
- - Experiencia en Consultoría en Venezuela, Honduras y Perú en proyectos
- - Diseño y dirección de proyectos, reorganización del área de Talento Humano en empresas públicas y privadas.
- - Diseño e implementación de sistemas de gestión por competencias en el área de Recursos Humanos de diversas empresas públicas y privadas.
- - Coaching organizacional, coaching ejecutivo, coaching de equipos.
- - Proyectos estratégicos de cambio organizacional, gestión del cambio.
CERTIFICACIÓN
Este curso recibe Título Propio para el Curso en Administración y Gestión de las Comunicaciones en las empresas, con 120 horas (Duración 10 semanas), expedido y acreditado por EPIM Educación Profesional.
SOLICITA INFORMACIÓN
Consultora en Desarrollo Humano y Organizacional en en Dirección Estratégica S.A.C.
Licenciada en Psicología, Especialista en Desarrollo Organizacional. Coach de Aprendizaje, Máster Coach Ontológico.
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